Conditions pour participer aux programmes
Renseignements importants
- Les installations de loisirs intérieures, y compris les centres d’inscription, sont fermées pour le moment. Les transferts et les retraits ne peuvent se faire que par téléphone. Pour demander un transfert ou un retrait de cours, il faut appeler le 311.
- Veuillez éviter d’assister aux programmes si vous ne vous sentez pas bien.
- Les programmes peuvent changer en conformité avec les restrictions éventuelles associées à la COVID-19.
Annulations de cours :
- Des modifications peuvent être apportées aux cours.
- Si nous devons annuler un programme, nous vous rembourserons la totalité de votre paiement, et ce, quelle que soit la raison de l’annulation : participation insuffisante, installation ou moniteur non disponible, etc.
- Si le programme a déjà commencé, le remboursement sera calculé en fonction du nombre de cours qui ont déjà été donnés.
- Aucuns frais de retrait ne vous seront facturés.
- L’annulation des cours en plein air sera annoncée à winnipeg.ca/francais/cms/recreation après 9 h tous les jours, et on peut aussi appeler le 311 pour connaître les cours qui ont été annulés. Une activité de plein air peut être annulée dans le courant de la journée dans les cas suivants :
- Un orage survient pendant la journée.
- Il y a des éclairs et du tonnerre.
- Il est impossible de téléphoner en cas d’urgence ou d’accéder à la trousse de secourisme ou aux toilettes.
Remboursements :
- Les remboursements apparaîtront sous forme de crédit dans les comptes, à moins qu’un traitement différent n’ait été demandé.
- Si vous avez demandé à ce que le remboursement ne soit pas fait sous forme de crédit, la méthode de paiement originale sera utilisée pour reverser l’argent.
Apprendre à nager
Sessions de 6 à 10 semaines
- Les nouvelles inscriptions et les transferts aux programmes sont acceptés jusqu’à la date et à l’heure du début du troisième cours.
- Les transferts depuis un programme sont acceptés jusqu’au jour qui précède le troisième cours.
- Les retraits sont acceptés et admissibles à un remboursement au prorata avant le début du troisième cours. Les frais de retrait seront alors facturés.
Sessions de 1 à 5 semaines ou sessions condensées de 5 cours
- Les nouvelles inscriptions et les transferts vers des programmes sont acceptés jusqu’à la date et à l’heure de début du deuxième cours.
- Les transferts depuis un programme sont acceptés jusqu’au jour qui précède le deuxième cours.
- Les retraits sont acceptés et admissibles à un remboursement au prorata avant que le deuxième cours ne commence. Les frais de retrait seront alors facturés.
Apprendre à patiner
- Les nouvelles inscriptions et les transferts aux programmes sont acceptés jusqu’à la date et à l’heure du début du troisième cours.
- Les transferts depuis un programme sont acceptés jusqu’au jour qui précède le troisième cours.
- Les retraits sont acceptés et admissibles à un remboursement au prorata avant le début du troisième cours. Les frais de retrait seront alors facturés.
Leadership
- Les nouvelles inscriptions et les transferts vers des programmes sont acceptés jusqu’à la date et à l’heure de début du premier cours.
- Les transferts depuis un programme sont acceptés jusqu’à sept jours avant la date de début du programme.
- Les retraits sont acceptés et admissibles à un remboursement jusqu’à sept jours avant la date de début du programme. Aucun remboursement ne sera remis sans un préavis d’au moins sept jours. Les frais de retrait seront alors facturés.
Programmes de 3 jours ou moins
- Les nouvelles inscriptions et les transferts vers des programmes sont acceptés jusqu’à la date et à l’heure de début du premier cours.
- Les transferts depuis un programme sont acceptés jusqu’à sept jours avant la date de début du programme.
- Les retraits sont acceptés et admissibles à un remboursement jusqu’à sept jours avant la date de début du programme. Aucun remboursement ne sera remis sans un préavis d’au moins sept jours. Les frais de retrait seront alors facturés.
Autres programmes
- Les nouvelles inscriptions et les transferts vers des programmes différents sont acceptés en tout temps (au prorata) à la discrétion du superviseur de programme.
- Les retraits sont acceptés et admissibles à un remboursement au prorata avant le début du troisième cours. Les frais de retrait seront alors facturés.
Code de conduite de la clientele
Tout le monde a droit à un environnement sécuritaire et respectueux. Les comportements inappropriés ou illégaux ne sont pas tolérés dans les installations ou lors des programmes de la Ville de Winnipeg.
Notre objectif est d’offrir un environnement sécuritaire, respectueux, accueillant et inclusif qui favorise l’épanouissement de la clientèle et des participants.
Attentes
La clientèle doit :
- respecter la sécurité et les limites personnelles;
- maintenir un environnement respectueux, exempt de :
- racisme;
- discrimination;
- harcèlement;
- conflit perturbateur;
- violence;
- s’abstenir de toute inconduite de nature sexuelle, physique ou verbale;
- signaler immédiatement tout comportement inapproprié ou illégal au personnel de service.
Conséquences
On demandera aux membres de la clientèle de quitter s’ils :
- choisissent de ne pas suivre le code de conduite;
- ne modifient pas leur comportement lorsqu’on le leur demande.
D’autres conséquences peuvent inclure :
- l’interruption de l’accès aux services;
- l’interdiction d’accéder aux propriétés de la Ville de Winnipeg;
- des sanctions juridiques.
Exemples de conduite inappropriée
La conduite inappropriée comprend notamment :
- le refus de suivre les règles de l’installation;
- le refus de respecter la demande du personnel de suivre les règles;
- la mauvaise utilisation d’une partie de l’installation, y compris les toilettes;
- la perturbation intentionnelle de :
- la capacité d’une autre personne de se servir ou de jouir de l’installation ou du programme;
- la capacité du personnel d’accomplir ses fonctions;
- toute activité criminelle;
- toute conduite inappropriée impliquant des enfants.
Pour des raisons de confidentialité, la Ville de Winnipeg :
- ne communique pas vos renseignements personnels;
- ne sert pas d’intermédiaire entre les parties impliquées en cas de comportement inapproprié d’un membre de la clientèle.
La Ville de Winnipeg a établi un partenariat avec le Centre canadien de protection de l’enfance (CCPE). Nous prenons au sérieux les divulgations, les accusations et les soupçons de comportement sexuel, illégal ou inapproprié de la part des personnes qui se servent de nos installations de loisirs et faisons un suivi dans chaque cas.
Dernière mise à jour :
2025-05-16